企業裡的避責文化

我在公司裡的工作是比較類似一個專案經理的角色，說穿了，也就只是一個coordinator，沒有職銜跟權力，但是要去推動專案的進行跟協調各單位的進度。

然而企業裡普遍存在一個問題(而且企業規模越大這問題越嚴重)，就是各部門之間有著無形的鴻溝，有事情時很難充分溝通，而且總是強調自己的責任僅止於此，其餘的都不屬於我部門的事。於是A部門說沒做過所以不關他們的事，B部門說這可能要問C部門才知道，但是C部門不歸B部門管轄所以不方便去問，然後這件事就一直懸在那邊無法解決...。

在這樣的公司文化裡，我就變成了傳聲桶跟打雜的角色，忙著處理各部門間不願直接溝通協調的事宜，而其中還有一兩個「地雷」單位，也就是有名的「推事情」單位，什麼事在他們口中都是其他單位的責任，發生問題也都是其他單位的錯，也因為如此其他單位就很不想跟「地雷」單位有正面的接觸，於是只好我來跟他們打交道。

上個禮拜有一天，地雷單位的人就打電話來跟我抱怨了，先是說其他單位作業太慢，讓他們根本沒有時間處理等等，其實我要管的事情多如牛毛，打來跟我抱怨事情太多根本就是找錯人了，不過那一刻我心念一轉，我回道：

「這件事沒有你還真不能完成，大家都是為公司做事，就拜託你幫幫忙趕一趕，如果是公司內部的行政流程卡到你了，你儘管跟我說，我幫你催，我催不動還可以請經理跟副總幫忙...」唉呀！講的我自己都熱淚盈框，果然他不再抱怨了，連聲跟我說謝謝之後掛斷電話去做事。

後來也的確要我催促一下公文的速度，我也只打了兩通電話問問總經理跟董事長的秘書而已，董事長已經把文簽好，掛完電話文已經送到他手上。

其實後來想想，「地雷」單位也不是自己想變成「地雷」單位，可能是因為專業不夠又得不到其他部門的支援，於是只好採取這種自保的措施，如果用「這本來就是你們的事」這樣的態度去溝通，可能只會得到反效果，還不如說「這是我們大家的事，有什麼我可以幫忙的？」這樣容易讓事情推動。

大學時在康領服出隊，有一個「一起工作，一起休息」的精神，就是要大家不要分彼此，手邊的事情完成了就趕快幫忙其他還沒完成的人，當把所有的工作都完成了大家才一起休息，直到今天我還保留著當年出營隊時學到的工作態度，可笑的是現今一堆具規模的大公司內部做事的態度還不如一個大學社團，也許哪天糾集一群康領服的社員來創業，這家公司的戰鬥力可是會非常驚人的喔！